Merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.
Rencana Aksi :
a. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) pada instansi pemerintah;
b. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standardisasi pelayanan internasional pada instansi pemerintah;
c. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik oleh masing-masing instansi pemerintah.
| No | PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK | |
|---|---|---|
| I | Standar Pelayanan | |
| a | Terdapat kebijakan standar pelayanan | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta dalam rangka evaluasi pembangunan Zona Integritas sudah mempunyai beberapa Standar Pelayanan. Yaitu berupa 1. standar Pelayanan Umum (Pelayanan Persidangan, Biaya Pelayanan Pengadilan, Pelayanan Pengaduan,Pelayanan Informasi; 2. Standar Pelayanan Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta (Pelayanan Administrasi Persidangan,Pelayanan Pengajuan Penangguhan Penahanan, Pelayanan Administrasi Tingkat Banding, Pelayanan Adminstrasi Perkara Kasasi, Pelayanan Adminstrasi Peninjauan Kembali, Pelayanan Adminstrasi Grasi, dan 3. Pelayanan Informasi.) |
| b | Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Standar pelayanan Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah dimaklumatkan dengan memasang maklumat pelayanan di ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu untuk memberikn informasi kepada publik, bahwaPengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah memiliki standar pelayanan |
| c | Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah melakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan memanfaatkan masukan hasil Survei Kepuasan Masyarakat |
| d | Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan melalui media sosial dan banner standar pelayanan serta maklumat yang di letakan di ruang pelayanan |
| II | Budaya Pelayanan Prima | |
| a | Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta dalam rangka evaluasi pembangunan Zona Integritas telah melakukan sosialisasi dan Pelatihan Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) untuk meningkatkan pelayanan prima secara berkelanjutan dan terjadwal |
| b | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Informasi Pelayanan Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta dapat diakses melalui berbagai media Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta. |
| c | Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan | Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta dalam rangka evaluasi pembangunan Zona Integritas telah membuat surat keputusan kebijakan tentang pemberian reward dan punishment bagi pelaksana layanan serta memberikan kompensasi kepada penerima layanan bila tidak sesuai standart pelayanan. |
| d | Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Ketua Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta dalam rangka evaluasi pembangunan Zona Integritas telah membuat surat keputusan kebijakan tentang pemberian kompensasi bila layanan tidak sesuai standar bagi penerima layanan di seluruh jenis layanan. |
| e | Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Seluruh pelayanan yang ada di Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah dilakukan secara terpadu dan terintegrasi melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu |
| f | Terdapat inovasi pelayanan | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah memiliki berbagai inovasi pelayanan yang berbeda dan memiliki nilai manfaat bagi pelayanan masyarakat |
| III | Pengelolaan Pengaduan | |
| a | Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah memiliki media konsultasi dan pengaduan secara offline dan online dan tersedia petugas khusus yang menangani, dan terintegrasi dengan SP4N-LAPOR! |
| b | Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta memiliki unit pengelola khusus untuk konsultasi dan pengaduan, serta surat penugasan pengelola SP4N-LAPOR! |
| c | Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah melaksanakan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi yang dilakukan secara berkala |
| IV | Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan | |
| a | Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta telah melaksanakan survei kepuasan masyarkat terhadap pelayanan yang dilakukan 4 kali dalam setahun |
| b | Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Hasil Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta dapat dilihat pada Papan Pengumuman Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta, di Website dan media sosial Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta dan di meja Pelayanan Terpadu Satu Pintu |
| c | Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat | Untuk perbaikan layanan masyarakat hasil survey kepuasan layanan masyarakat dilakukan tindaklanjut sebai upaya perbaikan berkelanjutan, berikut kami lampirkan hasil tindaklanjut suvey index kepuasan masyarakat |
| V | Pemanfaatan Teknologi Informasi | |
| a | Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan | Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta dalam memberikan pelayanan telah menggunakan teknologi informasi pada seluruh proses pemberian layanan |
| b | Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi | Terdapat database pelayanan yang telah terintegrasi dari aplikasi SIPP dengan aplikasi MIS, dan Aplikasi SILANI dimana layanan permohonan surat keterangan bebas berperkara dan permohonan penelitian ataupun magang juga dapat diakses oleh pihak eksternal. |
| c | Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus | Sebagai lembaga pemberi layanan kepada masyarakat, Pengadilan Tata Usaha Negara Yogyakarta secara terus menerus melakukan perbaikan layanan yang menggunakan Teknologi Informasi |